Ich war vor ein paar Wochen in einem Trampolinpark – nicht als Lieferant, sondern nur als Elternteil – und der Typ an der Rezeption fragte, ob ich eine Bewertung hinterlassen würde. Ich sagte sicher, holte mein Handy heraus und starrte dann zwei Minuten lang auf den Bildschirm. Was schreibst du eigentlich? „Es hat Spaß gemacht“ fühlt sich nutzlos an. Ein Aufsatz mit zehn Absätzen fühlt sich übertrieben an. Die meisten Menschen haben das gleiche Problem.
Hier ist also, was ich über das Hinterlassen von Bewertungen gelernt habe, die anderen Kunden und dem Park selbst tatsächlich helfen.
Beginnen Sie mit dem, woran Sie sich erinnern
Denken Sie nicht zu viel über die Eröffnung nach. Was blieb bei dir hängen, nachdem du gegangen bist? Für mich sah es so aus, als würde ich meine Tochter 30 Sekunden lang am Rand einer Schaumgrube zögern sehen, bevor sie schließlich sprang. Dieser Moment sagte mehr über den Park aus, als jede Liste von Besonderheiten es könnte.
Schreiben Sie etwas wie: „Wir kamen an einem Samstagnachmittag und der Laden war voll, aber nicht chaotisch. Meine Tochter brauchte eine Weile, um sich aufzuwärmen, und das Personal gab ihr Platz, anstatt sie zu drängen.“ Das sagt einem Leser mehr als nur „Toller Park, fünf Sterne“.
Sprechen Sie über die Dinge, die Sie wissen möchten
Ich lese Rezensionen, bevor ich irgendwohin gehe, und überspringe diejenigen, in denen nur „erstaunlich“ oder „schrecklich“ steht. Ich möchte Einzelheiten. Waren die Trampoline tatsächlich federnd oder fühlten sie sich tot an? War der Check-in-Vorgang schnell oder standen Sie zwanzig Minuten in der Schlange? War genügend Personal vor Ort oder rannten die Kinder wild herum, während die Mitarbeiter auf Telefone starrten?
Wenn Sie Kinder mitgebracht haben, erwähnen Sie ausdrücklich die Ausrüstung für den Kindertrampolinpark. Hatte es die richtige Größe für sie? Sah die Polsterung intakt aus? Gab es separate Bereiche für jüngere Kinder oder hüpften Kleinkinder neben Teenagern, die Flips machten?
Der letzte Punkt ist wichtiger, als den Menschen bewusst ist. Ein Park, der keine Altersgruppen trennt, ist ein Warnsignal, und Ihre Bewertung kann andere Eltern warnen, bevor sie mit einem Dreijährigen auftauchen.
Die Atmosphäre ist fair
Sauberkeit, Beleuchtung, Musik, Geruch – alles trägt dazu bei. Ich habe einmal einen Trampolinpark besucht, in dem die Musik so laut lief, dass es mir danach in den Ohren klang. Die Ausstattung war in Ordnung, aber ich würde nicht wiederkommen. Das ist erwähnenswert.
War der Platz sauber oder sahen die Matten so aus, als wären sie seit Wochen nicht abgewischt worden? War die Temperatur angenehm oder fühlte es sich an wie in einer Sauna? Diese Details scheinen unbedeutend zu sein, aber sie machen den Unterschied zwischen „Wir kommen wieder“ und „Das machen wir nie wieder“ aus.
Der Kundenservice kann über den Erfolg oder das Scheitern des Besuchs entscheiden
Mitarbeiterinteraktionen bleiben bei den Menschen hängen. Eine freundliche Check-in-Person gibt den Ton an. Ein Mitarbeiter, der ignoriert, dass Kinder auf unsichere Ausrüstung klettern, ruiniert das Erlebnis, selbst wenn nichts Schlimmes passiert.
Seien Sie konkret. „Das Personal war nett“ ist bedeutungslos. „Das Mädchen an der Rezeption bemerkte, dass mein Sohn nervös war und gab ihm ein High-Five, bevor wir hineingingen“, ist unvergesslich. „Ich fragte einen Mitarbeiter, wo der Wasserbrunnen sei, und er zuckte mit den Schultern und ging weg.“ Beide sagen den Lesern, was sie erwartet.
Wenn Sie ein Geschäftsmann sind, fügen Sie diese Perspektive hinzu
Jetzt, da ich Ausrüstung für Mini-Trampolinparks liefere, gebe ich Bewertungen anders ab. Mir fallen Dinge auf, die den meisten Kunden nicht auffallen – wie die Trampoline angeordnet sind, ob die Polsterung die Federn richtig abdeckt, wie der Personenfluss funktioniert. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren eigenen kleinen Trampolinpark zu eröffnen, kann eine Bewertung aus geschäftlicher Sicht wirklich hilfreich sein.
Erwähnen Sie das Layout. Hat die Warteschlange vor der Schaumgrube den Eingang zum Völkerballbereich blockiert? Hatten die Sitzgelegenheiten für die Eltern eine gute Sicht auf die gesamte Etage? Dies sind die Dinge, an die Sie denken werden, wenn Sie Ihren eigenen Park entwerfen.
Wo kann man es eigentlich posten?
Google Maps ist wahrscheinlich am nützlichsten. Dorthin schauen die meisten Menschen zuerst. Yelp ist in einigen Städten immer noch wichtig, und TripAdvisor funktioniert, wenn der Park in einem Touristengebiet liegt. Auch soziale Medien helfen – ein Facebook-Beitrag oder eine Instagram-Story mit einem Foto erreicht Menschen, die möglicherweise nicht nach Bewertungen suchen.
Wenn der Park einen Bewertungsbereich auf seiner eigenen Website hat, nutzen Sie diesen. Diese Bewertungen werden jedoch manchmal gefiltert, sodass eine Google-Bewertung normalerweise mehr Menschen erreicht.
Ein paar ehrliche Tipps
Hinterlassen Sie keine Bewertung auf dem Parkplatz, während Ihre Kinder weinend auf dem Rücksitz sitzen. Warten Sie, bis Sie abgekühlt sind. Eine im Zorn verfasste Bewertung klingt normalerweise unbeholfen, und die Leute werden sie abwerten, selbst wenn Ihre Punkte gültig sind.
Auf der anderen Seite sollten Sie keine Fünf-Sterne-Bewertung abgeben, nur weil das Personal nett gefragt hat. Seien Sie ehrlich. Wenn es Probleme gab, erwähnen Sie diese. Ein Parkbesitzer, der Bewertungen sorgfältig liest, wird konstruktive Kritik mehr zu schätzen wissen als leeres Lob.
Und wenn Sie Fotos gemacht haben, hängen Sie diese an. Ein Bild der tatsächlichen Einrichtung – nicht die Marketingfotos – vermittelt den Menschen eine realistische Sicht. Ich habe einmal eine Rezension mit einem Foto eines zerrissenen Sicherheitspolsters gesehen und es hat mich davor bewahrt, dort eine Party zu buchen.
Die Kurzversion
Eine gute Rezension ist spezifisch, ehrlich und versucht nicht, alles abzudecken. Wählen Sie zwei oder drei Dinge aus, die Ihnen wichtig sind, und schreiben Sie darüber. Es muss nicht lange dauern. Drei Sätze, die mir sagen, dass die Trampoline gut gepflegt waren und das Personal nicht herumstand, sind mehr wert als ein Absatz allgemeiner Begeisterung.
Wenn Sie Kunde sind, hilft Ihre Bewertung anderen Eltern bei der Entscheidung, wofür sie ihr Geld ausgeben. Wenn Sie darüber nachdenken, einen eigenen Park zu eröffnen, hilft Ihnen Ihre Bewertung dabei, herauszufinden, was Sie tun und was Sie vermeiden sollten.
Und wenn Sie tatsächlich auf der Suche nach Ausrüstung sind – sei es ein kompletter Mini-Trampolinpark-Aufbau oder nur ein paar Teile für den Anfang – senden Sie mir eine Nachricht. Ich sage Ihnen, was funktioniert und was überteuert ist. Kein harter Verkauf. Nur ein ehrlicher Rat von jemandem, der viele Trampolinparks gesehen hat, die guten und die schlechten.
Ein paar ehrliche Tipps
Hinterlassen Sie keine Bewertung auf dem Parkplatz, während Ihre Kinder weinend auf dem Rücksitz sitzen. Warten Sie, bis Sie abgekühlt sind. Eine im Zorn verfasste Bewertung klingt normalerweise unbeholfen, und die Leute werden sie abwerten, selbst wenn Ihre Punkte gültig sind.
Auf der anderen Seite sollten Sie keine Fünf-Sterne-Bewertung abgeben, nur weil das Personal nett gefragt hat. Seien Sie ehrlich. Wenn es Probleme gab, erwähnen Sie diese. Ein Parkbesitzer, der Bewertungen sorgfältig liest, wird konstruktive Kritik mehr zu schätzen wissen als leeres Lob.
Und wenn Sie Fotos gemacht haben, hängen Sie diese an. Ein Bild der tatsächlichen Einrichtung – nicht die Marketingfotos – vermittelt den Menschen eine realistische Sicht. Ich habe einmal eine Rezension mit einem Foto eines zerrissenen Sicherheitspolsters gesehen und es hat mich davor bewahrt, dort eine Party zu buchen.
Die Kurzversion
Eine gute Rezension ist spezifisch, ehrlich und versucht nicht, alles abzudecken. Wählen Sie zwei oder drei Dinge aus, die Ihnen wichtig sind, und schreiben Sie darüber. Es muss nicht lange dauern. Drei Sätze, die mir sagen, dass die Trampoline gut gepflegt waren und das Personal nicht herumstand, sind mehr wert als ein Absatz allgemeiner Begeisterung.
Wenn Sie Kunde sind, hilft Ihre Bewertung anderen Eltern bei der Entscheidung, wofür sie ihr Geld ausgeben. Wenn Sie darüber nachdenken, einen eigenen Park zu eröffnen, hilft Ihnen Ihre Bewertung dabei, herauszufinden, was Sie tun und was Sie vermeiden sollten.
Und wenn Sie tatsächlich auf der Suche nach Ausrüstung sind – sei es ein kompletter Mini-Trampolinpark-Aufbau oder nur ein paar Teile für den Anfang – senden Sie mir eine Nachricht. Ich sage Ihnen, was funktioniert und was überteuert ist. Kein harter Verkauf. Nur ein ehrlicher Rat von jemandem, der viele Trampolinparks gesehen hat, die guten und die schlechten.
Referenzen:
- Allgemeines Wissen über Trampolinparks und Kundenbewertungspraktiken.